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PROCÉDURE SERVICE APRÈS-VENTE

Lorsqu’un défaut survient avec un produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre service SAV  via le  «formulaire contact »en ligne ou par email  à l'adresse : serviceclients@lesdealsdecarellia.com

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée par rapport à l’offre acceptée ou à la confirmation de la commande par le vendeur, doivent être formulées au vendeur dans un délai de 48h à compter de la réception des marchandises, sans négliger si nécessaire et conformément à l’article 5 les recours contre le transporteur, à défaut de quoi le droit à réclamation de l’acheteur cessera d’être acquis.

GARANTIES CONTRACTUELLES ET EXCLUSION DE GARANTIE : tout produit présent sur le site lesdealsdecarellia.com


Certaine catégorie de Produits vendus sur le site de CARELLIA SARL sont garantis de manière contractuelle par leurs constructeurs/fabricants respectifs. La durée de garantie d'un matériel est indiquée dans sa fiche Produit. Le contrat de garantie est conclu entre l'Acheteur et le fabricant par l'acte d'achat, la facture d'achat et la carte de garantie du constructeur faisant foi. La durée de cette garantie contractuelle et ses conditions d'applications varient en fonction des constructeurs : l'Acheteur doit veiller à bien lire et conserver la carte de garantie qui se trouve dans l'emballage de son appareil.

Par ailleurs, la durée de la garantie et les restrictions afférentes sont indiquées dans la fiche de présentation du produit sur le site de CARELLIA SARL.

Toute garantie commerciale est exclue en cas de mauvaise utilisation, un mauvais montage du client quel que soit le produit, négligence ou défaut d’entretien de la part de l’Acheteur, comme en cas d’usure normale du bien, d’accident ou de force majeure et la garantie commerciale est limitée à la réparation,les pannes déclarées après la date de fin de garantie, de smartphone, montre connectée, tablette dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur, les dommages dont la cause est extérieure au smartphone, montre connectée, tablette,  comme une mauvaise installation par le client, l’incendie, la foudre, les dégâts des eaux, etc..., les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du smartphone, montre connectée, tablette, les dommages dont la cause est extérieure au  smartphone, montre connectée, tablette comme une mauvaise installation par le client, l’incendie, la foudre, les dégâts des eaux, etc. , les dommages dues à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi de votre smartphone, montre connectée, tablette, les dommages dont l'origine est postérieure à la vente ; notamment les rayures, les écaillures, les égratignures et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et qui ne nuisent pas à son bon fonctionnement, les accessoires comme la housse, le stylet, la coque, les accessoires offerts....., au remplacement ou au remboursement des produits en panne, abîmés ou cassés..

Les produits vendus sur le site Internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient à l’Acheteur de vérifier.

L’Acheteur est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation.

Le vendeur ne sera pas considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

GARANTIE LÉGALE

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés sur les produits vendus et des défauts de conformité des biens au contrat pour une durée de 2 ans à compter du 16 mars 2016. Toute vente conclue avant cette date bénéficie d'une garantie de conformité de 6 mois.

CONDITIONNEMENT


Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison.

Il est demandé à l'Acheteur de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après-vente, ou lors d'un retour pour convenance. Tout endommagement constaté d'un produit au retour dû à un problème de niveau d'emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du produit en cas d'impossibilité de revente en l'état.

COLIS ENDOMMAGÉES


L'Acheteur se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis et d'émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, la marchandise est réputée acceptée par l'Acheteur et ne pourra faire l'objet de contestation concernant sa livraison. L'Acheteur devra après émission de ces réserves notifier le service Commercial sous 48h par courrier électronique afin que CARELLIA SARL  puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, CARELLIA SARL ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.


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